Một số thiết bị Windows 10 có thể khởi động màn hình đen khi chúng được khởi động lần đầu tiên sau khi cài đặt các bản cập nhật mới nhất cho hệ thống.
Microsoft đã thừa nhận sự cố vào ngày 14 tháng 6 năm 2019. Phiên bản máy khách và máy chủ của Windows 10 bị ảnh hưởng bởi sự cố theo bài đăng của Microsoft trên trang web thông tin phát hành chính thức.
Công ty liệt kê Windows 10 phiên bản 1809, Windows 10 phiên bản 1803 và Windows 10 Enterprise LTSC 2019 ở phía máy khách và Windows Server 2019 ở phía máy chủ. Các sản phẩm máy khách và máy chủ khác không bị ảnh hưởng theo Microsoft.
Vấn đề màn hình đen là tạm thời. Khởi động lại hệ thống sẽ giải quyết vấn đề. Microsoft khuyên bạn nên nhấn Ctrl-Alt-Delete trên các hệ thống bị ảnh hưởng và chọn tùy chọn Khởi động lại ở góc dưới bên phải của màn hình để khởi động lại hệ thống. Hệ thống sẽ khởi động vào máy tính để bàn bình thường sau khi khởi động lại.
Giải pháp thay thế: Để giảm thiểu vấn đề này, nhấn Ctrl + Alt + Delete, sau đó chọn nút Nguồn ở góc dưới bên phải của màn hình và chọn Khởi động lại. Thiết bị của bạn sẽ khởi động lại bình thường.
Microsoft thừa nhận rằng họ đang tiến hành khắc phục sự cố và các báo cáo cho thấy chỉ một "số lượng nhỏ thiết bị" bị ảnh hưởng bởi sự cố. Vẫn còn quá sớm để biết liệu điều này có liên quan đến các vấn đề khác mà người dùng có thể gặp phải trên các thiết bị Windows 10 hay không, ví dụ như các vấn đề liên quan đến các ứng dụng chống vi-rút gây ra các vấn đề như thời gian khởi động kéo dài hoặc đóng băng.
Một vấn đề tương tự đã xảy ra vào năm 2009 trên Windows 7. Trước đó, nó được gọi là Màn hình đen chết chóc vì các thiết bị Windows 7 sẽ khởi động vào màn hình đen. Vấn đề được gây ra bởi những thay đổi của Registry hồi đó.
Các bản cập nhật gây ra sự cố là các bản cập nhật tích lũy mới nhất cho các phiên bản Windows 10 bị ảnh hưởng.
- KB4503327 cho Windows 10 phiên bản 1809 và Windows Server 2019
- KB4503286 cho Windows 10 phiên bản 1803
Bản cập nhật mới nhất cho Windows 10 phiên bản 1903 không bị ảnh hưởng bởi sự cố theo Microsoft; phiên bản có khá nhiều vấn đề không được trộn lẫn, tuy nhiên.
Phiên bản Windows 10 1809 được cài đặt trên số lượng thiết bị lớn nhất hiện nay. Số lượng thiết bị bị ảnh hưởng không rõ ràng vì Microsoft không cung cấp thông tin nào ngoài việc nói rằng đó là "số nhỏ".
Việc giới thiệu Windows 10 phiên bản 1903 đã tăng tốc gần đây nhưng nhiều hệ thống không thể được cập nhật lên phiên bản mới vì lỗi trình chặn.
